11f – Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu người dùng
Tài liệu này giải thích cách 11f thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi sử dụng nền tảng tại Việt Nam. Chúng tôi cam kết minh bạch hoàn toàn về dữ liệu – bạn có quyền biết, kiểm soát và yêu cầu xóa thông tin của mình bất cứ lúc nào.
Cập nhật lần cuối: tháng 1 năm 2026
1. Dữ liệu chúng tôi thu thập
Để cung cấp dịch vụ giải trí trực tuyến chất lượng, 11f thu thập một số loại thông tin từ người dùng trong quá trình đăng ký và sử dụng nền tảng. Dưới đây là các loại dữ liệu chính được thu thập:
- Họ tên, ngày sinh, giới tính
- Số điện thoại hoặc địa chỉ email đăng ký
- Ảnh giấy tờ tùy thân (CCCD/hộ chiếu) khi xác minh danh tính
- Địa chỉ cư trú (nếu được yêu cầu trong quá trình xác minh)
- Tên chủ tài khoản và số tài khoản ngân hàng nội địa
- Thông tin ví điện tử Momo, ZaloPay đã liên kết
- Lịch sử giao dịch nạp/rút bằng VNĐ
- Trạng thái và thời gian xử lý từng giao dịch
- Địa chỉ IP và vị trí địa lý ước tính
- Loại thiết bị, hệ điều hành và phiên bản trình duyệt
- Ngôn ngữ hiển thị và múi giờ
- Độ phân giải màn hình và nhà mạng di động
- Thời gian truy cập, trang đã xem và tính năng đã sử dụng
- Lịch sử đặt cược và kết quả trò chơi
- Các tìm kiếm và thao tác điều hướng trên nền tảng
- Phản hồi và đánh giá gửi qua bộ phận hỗ trợ
2. Mục đích sử dụng dữ liệu
11f chỉ sử dụng dữ liệu của bạn cho các mục đích được nêu rõ ràng và hợp pháp. Chúng tôi không bán hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Cụ thể, thông tin thu thập được dùng để:
- Xác minh danh tính và tuổi của người dùng, đảm bảo chỉ người từ 18 tuổi trở lên được sử dụng dịch vụ.
- Xử lý các giao dịch nạp, rút tiền bằng VNĐ qua ngân hàng nội địa và ví điện tử, đảm bảo độ chính xác và an toàn tài chính.
- Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng, chẳng hạn gợi ý kèo bóng đá phù hợp hoặc hiển thị ngôn ngữ tiếng Việt mặc định.
- Phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, rửa tiền hoặc truy cập trái phép vào tài khoản.
- Cải thiện tính năng và hiệu suất của nền tảng dựa trên dữ liệu hành vi tổng hợp ẩn danh.
- Gửi thông báo về giao dịch, cập nhật tính năng hoặc thay đổi chính sách quan trọng.
3. Cookies và công nghệ theo dõi
11f sử dụng cookies và các công nghệ tương tự để nâng cao trải nghiệm duyệt web và đảm bảo tính bảo mật phiên đăng nhập. Cookies là các tệp văn bản nhỏ được lưu trên thiết bị của bạn và giúp nền tảng nhận diện phiên làm việc, lưu tùy chọn ngôn ngữ và giữ trạng thái đăng nhập giữa các lần truy cập.
Cụ thể, chúng tôi sử dụng ba loại cookies chính: cookies phiên (tự động xóa khi đóng trình duyệt), cookies lâu dài (lưu tùy chọn cá nhân trong thời gian xác định) và cookies bảo mật (phát hiện hoạt động bất thường và bảo vệ phiên đăng nhập). Chúng tôi không sử dụng cookies của bên thứ ba cho mục đích quảng cáo theo dõi hành vi ngoài nền tảng.
Bạn có thể tắt cookies thông qua cài đặt trình duyệt, tuy nhiên một số tính năng như duy trì phiên đăng nhập có thể bị ảnh hưởng. Trên ứng dụng di động, bạn có thể quản lý quyền lưu trữ cục bộ thông qua cài đặt hệ thống của điện thoại Android hoặc iOS.
4. Lưu trữ, bảo mật và chia sẻ dữ liệu
Lưu trữ dữ liệu
Toàn bộ dữ liệu người dùng 11f được lưu trữ trên các máy chủ bảo mật với tiêu chuẩn mã hóa SSL/TLS. Thời gian lưu trữ tối thiểu là 5 năm tính từ lần giao dịch cuối cùng, nhằm đáp ứng yêu cầu tuân thủ pháp lý và giải quyết tranh chấp phát sinh. Sau khi hết thời hạn lưu trữ hoặc theo yêu cầu xóa hợp lệ từ người dùng, dữ liệu sẽ được xóa vĩnh viễn theo quy trình tiêu chuẩn.
Biện pháp bảo mật
11f áp dụng nhiều lớp bảo mật bao gồm mã hóa dữ liệu đầu cuối, xác thực hai yếu tố (2FA) tùy chọn, và hệ thống phát hiện xâm nhập tự động. Mật khẩu người dùng được băm bằng thuật toán bcrypt và không bao giờ được lưu dưới dạng văn bản thuần. Đội ngũ kỹ thuật thường xuyên thực hiện kiểm tra bảo mật định kỳ để phát hiện và vá các lỗ hổng tiềm ẩn.
Chia sẻ với bên thứ ba
11f không bán dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba. Tuy nhiên, trong một số trường hợp giới hạn, thông tin có thể được chia sẻ với:
- Đối tác thanh toán: Momo, ZaloPay, BIDV và các ngân hàng nội địa để xử lý giao dịch VNĐ hợp lệ.
- Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đơn vị hỗ trợ vận hành hạ tầng, phân tích dữ liệu ẩn danh và ngăn chặn gian lận theo hợp đồng bảo mật.
- Cơ quan pháp luật: Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.
Mọi đối tác bên thứ ba được yêu cầu ký cam kết bảo mật dữ liệu và chỉ được phép sử dụng thông tin cho đúng mục đích được ủy quyền.
5. Quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân
Theo quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với thông tin mà 11f đang lưu trữ:
Yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân đang được lưu trữ liên quan đến tài khoản của bạn.
Yêu cầu cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin không chính xác, lỗi thời trong hồ sơ tài khoản.
Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân khi không còn cần thiết hoặc khi bạn đóng tài khoản.
Phản đối việc xử lý dữ liệu cho một số mục đích nhất định, bao gồm gửi thông báo không thiết yếu.
Để thực hiện bất kỳ quyền nào trên đây, bạn có thể liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ của 11f qua live chat hoặc email. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 30 ngày làm việc. Một số yêu cầu xóa dữ liệu có thể bị từ chối nếu dữ liệu liên quan đến nghĩa vụ pháp lý đang còn hiệu lực, chẳng hạn hồ sơ giao dịch tài chính theo quy định chống rửa tiền.
6. Thay đổi chính sách và liên hệ
11f có quyền cập nhật Chính sách bảo mật này bất cứ lúc nào để phản ánh các thay đổi về dịch vụ, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý mới. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên giao diện nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Ngày cập nhật lần cuối được ghi rõ ở đầu trang này.
Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực được xem là sự chấp thuận chính sách mới. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu cá nhân theo quy trình đã nêu ở mục 5.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về cách 11f xử lý dữ liệu cá nhân, hoặc muốn thực hiện quyền kiểm soát dữ liệu, hãy liên hệ với chúng tôi qua:
- Live chat tiếng Việt trực tiếp trên website hoặc ứng dụng 11f (hoạt động 24/7)
- Email: support 11f.im – thường phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc
- Trang Trung tâm trợ giúp để đọc hướng dẫn chi tiết hoặc trang FAQ để tra cứu nhanh
Chính sách này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập nền tảng 11f từ lãnh thổ Việt Nam và được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Dữ liệu của bạn luôn được bảo vệ trên 11f
Tham gia 11f với sự tự tin – mọi thông tin cá nhân và giao dịch VNĐ của bạn được mã hóa và bảo vệ theo tiêu chuẩn cao nhất.