11f – Điều khoản và Điều kiện sử dụng nền tảng
Tài liệu này quy định các điều kiện ràng buộc pháp lý giữa người dùng và nền tảng 11f. Bằng việc truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 11f, bạn đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản được nêu dưới đây. Vui lòng đọc kỹ trước khi tiếp tục.
Cập nhật lần cuối: tháng 1 năm 2026
1. Chấp nhận điều khoản
Khi truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào trên nền tảng 11f, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản và điều kiện này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào, bạn không có quyền tiếp tục sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng, bao gồm khách truy cập, người dùng đã đăng ký và bất kỳ ai sử dụng ứng dụng di động hoặc website của 11f. Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên và có đủ năng lực pháp lý để thực hiện các giao dịch hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam.
11f có quyền cập nhật hoặc thay đổi các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thay đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản cập nhật mới nhất của điều khoản.
2. Tạo tài khoản và bảo mật
Để sử dụng đầy đủ các tính năng của 11f, bạn cần tạo một tài khoản cá nhân bằng số điện thoại hoặc địa chỉ email hợp lệ. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất trên hệ thống. Việc tạo hoặc sử dụng nhiều tài khoản cùng lúc là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị đình chỉ vĩnh viễn.
Bạn có trách nhiệm duy trì bảo mật thông tin đăng nhập, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. 11f không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc tài khoản bị truy cập trái phép do bạn để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba. Nếu phát hiện tài khoản bị xâm phạm, bạn cần thông báo ngay cho đội hỗ trợ của chúng tôi.
Trong quá trình xác minh danh tính, bạn có thể được yêu cầu cung cấp ảnh chụp giấy tờ tùy thân hợp lệ như CCCD hoặc hộ chiếu. Thông tin xác minh được xử lý theo chính sách bảo mật của 11f và không được chia sẻ với bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của bạn.
3. Nghĩa vụ và hành vi của người dùng
Khi sử dụng nền tảng 11f, bạn đồng ý không thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây:
- Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc không chính xác trong quá trình đăng ký và xác minh tài khoản.
- Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để thao túng kết quả trò chơi hoặc hệ thống thanh toán.
- Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật của nền tảng để trục lợi; mọi trường hợp như vậy phải được báo cáo ngay cho đội kỹ thuật.
- Thực hiện các giao dịch tài chính có dấu hiệu rửa tiền hoặc liên quan đến hoạt động bất hợp pháp.
- Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
- Đăng tải nội dung xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc vi phạm pháp luật Việt Nam trên bất kỳ kênh giao tiếp nào của nền tảng.
Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trên đây có thể dẫn đến việc tài khoản bị tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn, cùng với việc hoàn trả số dư theo chính sách được áp dụng tại thời điểm đó.
4. Thanh toán, nạp rút và giao dịch VND
Toàn bộ giao dịch trên nền tảng 11f được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). Chúng tôi hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán nội địa phổ biến bao gồm ví điện tử Momo, ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng qua BIDV, ViettelPay cùng các ngân hàng thương mại nội địa khác.
Mức nạp tiền tối thiểu và tối đa có thể thay đổi theo từng phương thức thanh toán và tình trạng xác minh tài khoản. Để tránh sự cố khi giao dịch, người dùng cần đảm bảo rằng tên chủ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử trùng khớp hoàn toàn với tên đã đăng ký trên 11f. Giao dịch sử dụng thông tin không khớp có thể bị từ chối hoặc trì hoãn xử lý.
Thời gian xử lý giao dịch thường dao động từ vài phút đến tối đa một ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán và tình trạng xác minh. 11f không chịu trách nhiệm đối với sự chậm trễ do lỗi kỹ thuật từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba. Mọi khiếu nại liên quan đến giao dịch cần được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh.
5. Giới hạn trách nhiệm và quyền sở hữu trí tuệ
Giới hạn trách nhiệm
11f cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" và không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không gián đoạn hoặc không có lỗi kỹ thuật. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ. Trách nhiệm tối đa của 11f trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá số dư tài khoản hiện có của người dùng tại thời điểm xảy ra sự kiện.
Quyền sở hữu trí tuệ
Toàn bộ nội dung trên nền tảng 11f bao gồm logo, thiết kế giao diện, văn bản, hình ảnh, phần mềm và cơ sở dữ liệu đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ của 11f hoặc các đối tác được cấp phép. Người dùng không được phép sao chép, phân phối, chỉnh sửa hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào vì mục đích thương mại mà không có sự cho phép bằng văn bản từ 11f. Việc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ có thể dẫn đến hành động pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.
6. Quản lý tài khoản và liên kết bên thứ ba
Tạm khóa và đóng tài khoản
11f có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp: vi phạm điều khoản sử dụng, nghi ngờ gian lận, hoạt động bất thường hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền. Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, số dư còn lại có thể bị giữ lại trong thời gian điều tra. Người dùng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ; số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả theo quy trình rút tiền thông thường.
Liên kết bên thứ ba
Nền tảng 11f có thể chứa các liên kết dẫn đến trang web hoặc dịch vụ của bên thứ ba. Chúng tôi không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách bảo mật hay hoạt động của các trang bên thứ ba đó. Việc truy cập vào các liên kết bên ngoài là trách nhiệm hoàn toàn của người dùng. Chúng tôi khuyến khích bạn đọc kỹ điều khoản và chính sách của từng trang web bên thứ ba trước khi tương tác.
Nếu bạn có thắc mắc về nội dung trang hoặc cần giải đáp thêm về điều khoản sử dụng, vui lòng tham khảo trang câu hỏi thường gặp hoặc liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ của 11f.
7. Thay đổi điều khoản và luật áp dụng
11f bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trên giao diện nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực, trừ trường hợp thay đổi được thực hiện theo yêu cầu pháp lý khẩn cấp. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực được xem là sự chấp nhận các điều khoản đã được cập nhật.
Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng nền tảng 11f sẽ được giải quyết trước tiên thông qua thương lượng thiện chí giữa các bên. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành.
Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này được tòa án tuyên bố là không hợp lệ hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có giá trị pháp lý đầy đủ.
Câu hỏi về điều khoản? Chúng tôi luôn sẵn sàng
Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điểm nào trong điều khoản sử dụng của 11f, hãy xem qua trang FAQ hoặc liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ tiếng Việt 24/7 của chúng tôi.